A Debreceni Polgármesteri Hivatalban működő timeR-ről olvashat a magyarorszag.hu oldalon
Elismerően nyilatkozik a magyarorszag.hu az ország egyik legnagyobb, Debreceni Polgármesteri Hivatalában működő timeR időgazdálkodó rendszerről.
"A korszerű ügyfélfogadás megteremtése érdekében az országban elsőként vezette be az időalapra épülő ügyfélirányító rendszert a teljes ügyfélszolgálati részen. Összesen két ügyféltérben, 53 ablaknál lehetséges a timeR funkcióinak használata.
Debrecen MJV Polgármesteri Hivatalában a rendszer a polgárok számára helyben, telefonon, és a városi portálon keresztül is biztosítja a tájékozódás, bejelentkezés lehetőségét. A gördülékeny ügyintézés érdekében nagy hangsúlyt fordítottunk az ügyfelek informálására, ügyintézésre való felkészítésére. A konkrét ügyintézésre az ügyfél által kiválasztott időpontban kerül sor. Előzetesen információt kapnak az ügyintézéshez szükséges iratokról, és költségekről.
Az Internetes Közigazgatási Szolgáltató Rendszerrel (XR) a program adatkapcsolatot hajt végre. Az XR-en keresztül bejelentkező ügyfeleket is a helyben telepített LED kijelzőkön keresztül az ügyintéző be tudja szólítani. A rendszer biztosítja azt is, hogy a különböző bejelentkezési módok alkalmazásával lefoglalt időpontok között ne legyenek ütközések.
A konkrét időpontra, felkészülten érkező ügyfelek kiszolgálása gyorsan megtörténik, így az ügyintézésre fordított idő jelentősen csökken.
A vezetői döntéstámogató rendszer segítségével a pillanatnyi ügyintézési állapot monitorozható, illetve a rendelkezésre álló adatok elemzésével tovább finomíthatók a beállítások. A timeR rendszer ügyintézési beállításait a korábbi tapasztalatok alapján úgy terveztük meg, hogy az ügyintézésre fordított idő valamennyi ügytípusban a lehető legoptimálisabb legyen.
Bizonyos ügytípusokban nem csak időpontra lehet bejelentkezni, hanem sorszám szerinti várakozás is biztosított - ezzel is a minimálisra csökkentve az ügyintézői kapacitás kiesést. Azon ügytípusoknál, ahol várható, hogy egyszerre több ügyet is intézni szeretnének - pl. lakcímkártya, útlevél ügyintézés - a polgár megadhatja az intézni kívánt darabszámot, így egy foglalással, egy ablaknál el tudja intézni valamennyi ügyét.
Az információs pult bevezetésével egy hatékony tájékoztató szolgáltatás áll a polgárok rendelkezésére. A városi portálon keresztül időpontot foglalóknak nagy segítséget jelent, hogy egyszerre láthatják a kiválasztott ügytípusra rendelkezésre álló összes szabad időpontot. A bejelentkezések egy intervallumon belül tovább pontosíthatók az ügyintézéshez szükséges idő hosszával.
A rendszer flexibilitása biztosítja a széleskörű használhatóságát és a folyamatos fejleszthetőségét."